Поддержка

Smart Home 3D

Напишите на support@smarthome3d.app. Опишите, что происходит, и приложите модель устройства и версию приложения - она внизу вкладки «Ещё».

Частые вопросы

Сканирование не запускается

Нужен датчик LiDAR: он есть у iPhone Pro и iPad Pro. На остальных моделях сканирование недоступно, но готовый дом можно принять с другого устройства или загрузить файлом.

Приложение просит доступ к камере, а сканер показывает пустой экран

Значит в доступе было отказано. Настройки → Smart Home 3D → Камера. После разрешения вернитесь в сканер.

Хаб SprutHub не подключается

Проверьте, разрешён ли доступ к локальной сети: Настройки → Smart Home 3D → Локальная сеть.
Выключите VPN. Активный VPN уводит трафик мимо домашней сети, и хаб становится недоступен.
Проверьте адрес и пароль. При неверном пароле хаб отвечает своей формулировкой - приложение показывает её дословно.

Устройства появились, а дома нет

Дом не хранится на хабе - он лежит на устройстве. После переустановки приложения дом восстановится из копии в iCloud автоматически, если она есть. Иначе отсканируйте этаж заново или примите дом с другого устройства.

Дом не передаётся на другое устройство

Оба устройства должны быть в одной сети, а на принимающем должен быть включён тумблер «Принимать дом». Получатель увидит предупреждение и должен подтвердить приём - без подтверждения замена не произойдёт.

Как не потерять скан

Держите включённым iCloud Drive - копия дома обновляется сама после каждой правки. Дополнительно можно выгрузить дом файлом: «Ещё» → «Дом файлом» → «Выгрузить».

In English

Write to support@smarthome3d.app in English or Russian. Please include your device model and the app version.

Scanning unavailable - a LiDAR sensor is required (iPhone Pro, iPad Pro). Other devices can still receive a finished home from another device or open it from a file.
Hub won't connect - allow Local Network access in Settings, and turn off any VPN: it routes traffic away from your home network.
Accessories appeared but the home didn't - the home lives on your device, not on the hub. It is restored from the iCloud copy automatically if one exists.
Keep your scan safe - leave iCloud Drive on, and optionally export the home to a file from More → Home by file.